âïž Propos recueillis par Claire CAMINATI FARBER, Responsable Communication French Assurtech & Startup Palace
J-1 avant le coup d’envoi du INNN, le salon de l’Innovation numĂ©rique, de lâInsurtech et du risque co-organisĂ© par French Assurtech et Niort Agglo. D’ailleurs, avez-vous pensĂ© Ă prendre votre place ? Car oui, bonne nouvelle pour les retardataires : il est toujours temps de vous ruer sur la billetterie pour prendre votre place et assister aux nombreuses confĂ©rences, masterclass et talks sur le thĂšme de l’open innovation, lâinvestissement, la convergence des solutions ou encore de la relation startups et grands groupes, sans oublier, Ă©videmment, les grandes tendances du secteur. Bref, un programme riche et inspirant Ă ne manquer sous aucun prĂ©texte.
Allez zou, RDV sur le site du INNN pour prendre votre place : https://innn.fr/ đââïž
Je disais donc : J-1 avant le coup d’envoi du INNN… Les nombreux exposants attendus sont dans les startingblocks. Parmi eux, les reprĂ©sentants de la startup FCB.ai (Ex. FinChatBot) que j’ai eu la chance d’interviewer ici sur le blog. Pour vous. Oui, en quelque sorte un cadeau de moi Ă vous ! đ
C’est parti !
đ FCB.ai : câest quoi ? Et comment ça fonctionne ?
FCB.ai est le chef dâorchestre dâun Ă©cosystĂšme conversationnel basĂ© sur lâIA. Nous automatisons lâensemble de la chaĂźne de valeur : du process dâonboarding au service client en passant par la rĂ©tention clients.
đ Quelques mots sur la genĂšse de FCB.ai et ses fondateurs ?
FCB.ai a Ă©tĂ© fondĂ© suite Ă quelques frustrations fortes. Les centres d’appels ont tendance Ă ĂȘtre de moins en moins performants. Ils deviennent inĂ©fficaces, sont souvent saturĂ©s et finissent pas revenir cher. D’ailleurs, habituellement leurs taux de conversion ou de satisfaction client sont dĂ©cevants. C’est partant de ces diffĂ©rents constats que nous avons dĂ©cidĂ© de dĂ©marrer l’aventure FCB.ai.
đ Qui sont vos clients et combien en comptez-vous aujourdâhui ?
50 clients incluant SPB, AVI, Assurinco, Aegon Santander, Betway, Carrefour, etc.
đVous avez donc Carrefour comme rĂ©fĂ©rence client. Qui ont Ă©tĂ© vos interlocuteurs chez Carrefour pour le dĂ©ploiement de votre solution ? Et comment concrĂštement Carrefour utilise votre solution au quotidien ?
Nous avons engagé avec les équipes marketing afin de délivrer un projet qui connecte un parcours digital accessible dans les magasins.
đVotre solution est-elle dĂ©ployĂ©e Ă lâinternational Ă©galement ?
Oui. Nous avons des clients en France, au Portugal, au UK, en CĂŽte d’Ivoire, au Kenya, en Afrique du Sud et aux Philippines.
đQuelle est votre derniĂšre grosse actualitĂ© ?
Le dĂ©ploiement dâune IA gĂ©nĂ©rative pouvant nĂ©gocier avec des utilisateurs sans intervention humaine
đCombien avez-vous levĂ© depuis le lancement de FCB.ai ?
Nous avons levĂ© plus de $3m de fonds entre 2017 et 2021 afin de croĂźtre Ă lâinternational et dâintĂ©grer des modules dâIA gĂ©nĂ©rative.
đPourquoi ne pas avoir relevĂ© depuis ?
Nous avons atteint un niveau de profitabilité qui nous permet de croßtre sans levée de fonds.
đ Quels sont vos plus gros challenges aujourdâhui ?
Nous avons atteint le stade de scale-up donc il sâagit de pouvoir rĂ©ussir Ă croĂźtre sans impacter notre Ă©quipe, clients et partenaires.
đCombien ĂȘtes-vous aujourdâhui dans lâĂ©quipe ?
Nous sommes 40 collaborateurs.
đEst-ce que vous recrutez ? Si oui, quels profils ?
Oui ! Toutes les infos sont ici : http://fcb.ai
đSi vous aviez la possibilitĂ© de revenir en arriĂšre, que changeriez-vous dans le dĂ©veloppement de FCB.ai ?
Une approche encore plus âLaser focusâ pour dĂ©livrer plus de valeur rapidement.
đProjetons-nous maintenant : FCB.ai dans 2 ans ça donne quoi ?
Acteur majeur de lâIA gĂ©nĂ©rative avec une prĂ©sence sur un nouveau continent !
đQuelles sont les prochaines grandes Ă©tapes pour vous ?
Faire de la croissance externe.
đVous serez prĂ©sent les 10 et 11 octobre prochains Ă Niort dans le cadre du salon INNN. Câest la premiĂšre fois je crois que vous y aurez un stand. Pourquoi ? Quels sont vos objectifs avec cette participation au INNN ?
Rencontrer des personnes qui sont intĂ©ressĂ©es par nos solutions, rencontrer dâautres acteurs de lâInsurtech.
đY a-t-il une assurtech/startup tech dont vous admirez particuliĂšrement le dĂ©veloppement et pourquoi ?
Oui Lemonade . Pour sa capacité à écouter les clients et à améliorer les parcours !
đ Suivre FCB.ai sur les rĂ©seaux sociaux :
âĄïž LinkedIN : https://www.linkedin.com/company/fcbai/
âĄïž Twitter (ou X) : https://twitter.com/finchatbot