[Spécial INNN 2023🗓 // LES PÉPITES DE L’ÉCOSYSTÈME ASSURTECH & TECH…] FOCUS SUR… FCB.ai (Ex. FinChatBot)

✍️ Propos recueillis par Claire CAMINATI FARBER, Responsable Communication French Assurtech & Startup Palace

J-1 avant le coup d’envoi du INNN, le salon de l’Innovation numérique, de l’Insurtech et du risque co-organisé par French Assurtech et Niort Agglo. D’ailleurs, avez-vous pensé à prendre votre place ? Car oui, bonne nouvelle pour les retardataires : il est toujours temps de vous ruer sur la billetterie pour prendre votre place et assister aux nombreuses conférences, masterclass et talks sur le thème de l’open innovation, l’investissement, la convergence des solutions ou encore de la relation startups et grands groupes, sans oublier, évidemment, les grandes tendances du secteur. Bref, un programme riche et inspirant à ne manquer sous aucun prétexte.
Allez zou, RDV sur le site du INNN pour prendre votre place : https://innn.fr/ 🏃‍♀️

Je disais donc : J-1 avant le coup d’envoi du INNN… Les nombreux exposants attendus sont dans les startingblocks. Parmi eux, les représentants de la startup FCB.ai (Ex. FinChatBot) que j’ai eu la chance d’interviewer ici sur le blog. Pour vous. Oui, en quelque sorte un cadeau de moi à vous ! 🎁

C’est parti !

🎙 FCB.ai : c’est quoi ? Et comment ça fonctionne ?

FCB.ai est le chef d’orchestre d’un écosystème conversationnel basé sur l’IA. Nous automatisons l’ensemble de la chaîne de valeur : du process d’onboarding au service client en passant par la rétention clients.

🎙 Quelques mots sur la genèse de FCB.ai  et ses fondateurs ?

FCB.ai a été fondé suite à quelques frustrations fortes. Les centres d’appels ont tendance à être de moins en moins performants. Ils deviennent inéfficaces, sont souvent saturés et finissent pas revenir cher. D’ailleurs, habituellement leurs taux de conversion ou de satisfaction client sont décevants. C’est partant de ces différents constats que nous avons décidé de démarrer l’aventure FCB.ai.

🎙 Qui sont vos clients et combien en comptez-vous aujourd’hui ?

50 clients incluant SPB, AVI, Assurinco, Aegon Santander, Betway, Carrefour, etc.

🎙Vous avez donc Carrefour comme référence client. Qui ont été vos interlocuteurs chez Carrefour pour le déploiement de votre solution ? Et comment concrètement Carrefour utilise votre solution au quotidien ?

Nous avons engagé avec les équipes marketing afin de délivrer un projet qui connecte un parcours digital accessible dans les magasins.

🎙Votre solution est-elle déployée à l’international également ?

Oui. Nous avons des clients en France, au Portugal, au UK, en Côte d’Ivoire, au Kenya, en Afrique du Sud et aux Philippines.

🎙Quelle est votre dernière grosse actualité ?

Le déploiement d’une IA générative pouvant négocier avec des utilisateurs sans intervention humaine  

🎙Combien avez-vous levé depuis le lancement de FCB.ai ?

Nous avons levé plus de $3m de fonds entre 2017 et 2021 afin de croître à l’international et d’intégrer des modules d’IA générative.

🎙Pourquoi ne pas avoir relevé depuis ?

Nous avons atteint un niveau de profitabilité qui nous permet de croître sans levée de fonds.

🎙 Quels sont vos plus gros challenges aujourd’hui ?

Nous avons atteint le stade de scale-up donc il s’agit de pouvoir réussir à croître sans impacter notre équipe, clients et partenaires.

🎙Combien êtes-vous aujourd’hui dans l’équipe ?

Nous sommes 40 collaborateurs.

🎙Est-ce que vous recrutez ? Si oui, quels profils ?

Oui ! Toutes les infos sont ici : http://fcb.ai

🎙Si vous aviez la possibilité de revenir en arrière, que changeriez-vous dans le développement de FCB.ai ?

Une approche encore plus “Laser focus” pour délivrer plus de valeur rapidement.

🎙Projetons-nous maintenant : FCB.ai dans 2 ans ça donne quoi ?

Acteur majeur de l’IA générative avec une présence sur un nouveau continent !

🎙Quelles sont les prochaines grandes étapes pour vous ?

Faire de la croissance externe.

🎙Vous serez présent les 10 et 11 octobre prochains à Niort dans le cadre du salon INNN. C’est la première fois je crois que vous y aurez un stand. Pourquoi ? Quels sont vos objectifs avec cette participation au INNN ?

Rencontrer des personnes qui sont intéressées par nos solutions, rencontrer d’autres acteurs de l’Insurtech.

🎙Y a-t-il une assurtech/startup tech dont vous admirez particulièrement le développement et pourquoi ?

Oui Lemonade . Pour sa capacité à écouter les clients et à améliorer les parcours !

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