[Dans le monde d'aprùs French Assurtech 🚀] - Interview de Damien-Jean Coquin

On continue Ă  faire le tour de nos alumnis pour savoir ce qu’ils deviennent depuis la fin de leur accĂ©lĂ©ration. Aujourd’hui, lumiĂšre sur iZi Family, la 1Ăšre plateforme pour vous accompagner dans vos dĂ©marches, tout au long de votre vie. Rencontre avec son fondateur Damien-Jean Coquin.

Bonjour Damien-Jean, enchantĂ©e ! Je vous propose pour commencer que vous vous prĂ©sentiez : qui ĂȘtes-vous ? D’oĂč venez-vous ? Et quel parcours avez-vous suivi ?

Suite Ă  des Ă©tudes supĂ©rieures en Ă©cole de commerce, j’ai commencĂ© ma carriĂšre comme assistant d’un PrĂ©sident de banque. AprĂšs diffĂ©rentes expĂ©riences dans l’industrialisation de services et la relation Client, j’ai accompagnĂ© la croissance du groupe O2 pendant 5 ans en tant que Directeur Commercial et de la Relation Client.

Vous ĂȘtes donc l’heureux fondateur d’iZi Family. Pouvez-nous prĂ©ciser ce que c’est ?

iZi Family est un service entiĂšrement en ligne pour accompagner les familles dans des moments clĂ©s de la vie souvent anxiogĂšnes et pour lesquels l’administratif pĂšse tout particuliĂšrement. On peut citer Ă  titre d’exemple la perte d’autonomie ou le dĂ©cĂšs d’un proche, la mise sous protection d’une personne ĂągĂ©e, une sortie d’hospitalisation, un handicap, un dĂ©mĂ©nagement,


Et surtout quelle est la genĂšse d’iZi Family ? RĂ©pondre Ă  un besoin perso comme c’est souvent le cas pour les startups ?

Je suis parti d’un double constat personnel et professionnel. Tout d’abord, un membre de ma famille confrontĂ© Ă  un handicap s’est retrouvĂ©, du jour au lendemain, sans son allocation aux adultes handicapĂ©s (AAH). Ensuite, chez O2, leader des services Ă  domicile dont l’aide aux seniors, nos Ă©quipes Ă©taient constamment confrontĂ©es Ă  la mĂ©connaissance des familles sur les formalitĂ©s Ă  accomplir pour accĂ©der aux dispositifs Ă  mĂȘme de faciliter leur quotidien.

J’ai alors eu l’idĂ©e de dĂ©velopper un service, tel un guichet unique, capable de faciliter l’accĂšs aux droits et de soulager toutes les familles dans des moments oĂč la valeur perçue d’un accompagnement est d’autant plus forte que les familles ignorent et/ou sous-estiment bien souvent tout de ce qu’elle doivent faire.

A qui s’adresse votre solution ? A quels besoins rĂ©pondez-vous ?

La plateforme est Ă  la fois un moyen de rassurance pour guider les familles face aux mĂ©andres administratifs, d’amĂ©lioration du pouvoir d’achat par l’identification de tous les dispositifs Ă  mobiliser selon son contexte, et d’efficacitĂ© avec la prĂ©paration automatisĂ©e de tous les dossiers, la dĂ©duction de tous les organismes Ă  contacter et l’envoi des dossiers directement depuis chaque compte.

Capture d’écran 2021-02-26 à 16.41.03

Par qui est utilisĂ©e votre solution aujourd’hui ? Combien d’utilisateurs comptez-vous cĂŽtĂ© professionnels et particuliers ?

Plusieurs milliers d’évĂšnements ont aujourd’hui Ă©tĂ© gĂ©rĂ©s sur Izi Family. Le contexte du COVID a considĂ©rablement renforcĂ© notre proposition de valeur avec un service entiĂšrement dĂ©livrĂ© Ă  distance, sans avoir Ă  se dĂ©placer ne serait-ce qu’à La Poste. Les professionnels sont nos principaux clients et les particuliers qu’ils inscrivent sur la plateforme nos principaux utilisateurs.

Qui sont les professionnels qui utilisent votre solution ?

Nous nous adressons aux professionnels qui souhaitent valoriser leur ExpĂ©rience Client, gagner en efficacitĂ© et favoriser la reconnaissance dans un contexte oĂč les contrats se signent ou se rĂ©silient.

L’activitĂ© des professionnels dĂ©termine directement leur intĂ©rĂȘt pour tout ou partie des Ă©vĂšnements que nous leur proposons d’adresser. A titre d’exemple, les banquiers et assureurs souhaitent accompagner leurs clients tout au long de leur vie. Les pompes funĂšbres ou les agences immobiliĂšres sont concernĂ©es par des Ă©vĂšnements plus ponctuels.

En tant que particulier, comment concrùtement et pourquoi j’utilise votre solution ?

Un professionnel me donne accĂšs Ă  la plateforme. Je rĂ©ponds Ă  un minimum de questions pour prĂ©ciser mon contexte. iZi Family en dĂ©duit toutes les dĂ©marches Ă  faire et aides Ă  obtenir. Je suis guidĂ© par un parcours personnalisĂ© qui m’indique les prioritĂ©s Ă  respecter selon ma situation. Tous mes dossiers sont prĂ©-constituĂ©s avec courriers prĂ©-renseignĂ©s, formulaires Ă  remplir et justificatifs Ă  joindre. Je dĂ©pose sur mon compte mes justificatifs qui sont automatiquement affectĂ©s Ă  chaque dossier, tel un coffre-fort Ă©lectronique intelligent. J’envoie chaque dossier en toute sĂ©curitĂ© directement depuis mon compte soit par e-mail, par courrier simple ou avec AR. J’ai effectuĂ© l’intĂ©gralitĂ© de mes dĂ©marches simplement, en un minimum de temps et avec l’assurance d’avoir identifiĂ© toutes les aides possibles.

Comment a été développée votre solution ? Uniquement en interne ?

Toute la conception est rĂ©alisĂ©e en interne mais nous avons fait le choix d’internaliser uniquement les fonctions stratĂ©giques et de faire appel Ă  diffĂ©rents prestataires selon nos besoins fonctionnels et techniques. Cela nous permet Ă  la fois de protĂ©ger notre savoir-faire / propriĂ©tĂ© intellectuelle et de variabiliser nos charges. Avec cette approche, nous avons implĂ©mentĂ© toute la protection sociale française et sommes capables d’agrĂ©ger des centaines de dĂ©marches pour rĂ©aliser des parcours totalement personnalisĂ©s pour chaque famille.

Quels profils avez-vous dans l’équipe ? Et combien ĂȘtes-vous d’ailleurs ?

Nous ne sommes que 4 et ne manquons pas d’occupation ! Notre Directeur technique pilote les dĂ©veloppements et les prestataires. Notre Lead Developper est responsable des aspects autour de la codification : structuration, intĂ©gritĂ©,
 Notre responsable des contenus est chargĂ©e du recensement, de l’actualisation et de la veille des dispositifs existants et s’appuie sur diffĂ©rents experts externes. Je fais Ă  la fois office de “Product Owner” et m’occupe de la gestion et du dĂ©veloppement commercial.

Vous avez intĂ©grĂ© l’accĂ©lĂ©rateur de French Assurtech en 2019. Que retenez-vous de votre accĂ©lĂ©ration ?

Un calendrier dense avec un programme permettant Ă  la fois de mieux connaĂźtre le secteur de l’assurance et de partager un programme stimulant et riche avec d’autres startups souvent confrontĂ©es aux mĂȘmes problĂ©matiques de dĂ©veloppement et de croissance. Au final, Ă  la fois un gain de temps par le partage et le retour d’expĂ©riences sur de nombreux sujets et diffĂ©rents regards extĂ©rieurs avisĂ©s prĂ©cieux.

Pourquoi avoir décidé de suivre ce programme ? Que recherchiez-vous en particulier ?

Mieux connaßtre les attentes du secteur et favoriser la proximité avec les acteurs internes des différentes compagnies pour faciliter la réalisation de tests.

Comment ĂȘtre accĂ©lĂ©rĂ© dans les meilleures conditions selon vous ? Organisation de travail particuliĂšre ? Prise de contact, etc. ? Que diriez-vous ?

Ce qui importe pour une startup est d’ĂȘtre mis en situation. Il est donc indispensable de s’assurer du besoin des compagnies prĂ©alablement Ă  la sĂ©lection des candidats de façon Ă  rĂ©pondre au mieux aux attentes des diffĂ©rentes parties.

Que s’est-il passĂ© d’ailleurs pour vous depuis la fin de l’accĂ©lĂ©ration ?

Le contexte particulier du COVID a tout d’abord renforcĂ© notre proposition de valeur. Nous avons accompagnĂ© plusieurs milliers de familles Ă  gĂ©rer les dĂ©marches liĂ©es au dĂ©cĂšs d’un proche sur la plateforme. Cela nous a ainsi permis de conforter la conviction initiale de nos premiers clients professionnels.

Nous avons par ailleurs profitĂ© de la pĂ©riode pour finaliser notre V2 qui est dĂ©sormais opĂ©rationnelle et doit nous permettre de franchir un nouveau cap : modulable pour proposer des dĂ©marches Ă  la carte et multiplier les situations familiales adressĂ©es, interopĂ©rable telle une vĂ©ritable API administrative pour s’interconnecter avec nos clients, collaborative pour faciliter les Ă©changes,


Notre objectif est de proposer une expĂ©rience client unique. Notre bond technologique nous a permis d’intĂ©grer toute la protection sociale française avec les organismes dĂ©diĂ©s et leurs coordonnĂ©es, de dĂ©velopper un systĂšme de dĂ©duction par infĂ©rences pour minimiser le nombre de questions Ă  poser Ă  l’utilisateur tout en qualifiant au plus prĂšs son contexte et de mettre en place un partenariat avec La Poste pour envoyer tous ses dossiers directement depuis la plateforme sous tout format (e-mail, lettre simple ou AR), tel un guichet unique.

Comment avez-vous fait connaĂźtre votre solution auprĂšs de vos utilisateurs B2B et B2C ?

Nous nous adressons essentiellement Ă  des professionnels qui souhaitent enrichir leur expĂ©rience client Ă  des moments clĂ©s de leur relation client. Mais la spĂ©cificitĂ© de notre activitĂ© est effectivement de proposer un service dont le bĂ©nĂ©fice doit ĂȘtre partagĂ© entre notre client professionnel et les familles qu’il nous adresse. Nous comptons sur cette double approche pour favoriser la viralitĂ© et nous faire connaĂźtre du plus grand nombre car derriĂšre chaque famille peuvent se trouver des professionnels potentiellement intĂ©ressĂ©s.

Quelles sont les prochaines grandes étapes pour iZi Family ? Recrutement ? Levée de fonds ? Partenariats ? Nouveaux produits ?

Suite Ă  la sortie de la nouvelle version, nous avons rĂ©alisĂ© une nouvelle levĂ©e de fonds pour accĂ©lĂ©rer notre dĂ©veloppement. Nous allons renforcer significativement notre partenariat avec le CrĂ©dit Agricole et Allianz et continuons d’échanger avec plusieurs grands acteurs rĂ©fĂ©rents dans leur secteur. Nous souhaitons Ă©galement commercialiser la solution auprĂšs de structures plus petites mais aussi plus rĂ©actives. Pour ce qui concerne notre offre, les dĂ©marches et aides pour gĂ©rer un handicap sont en cours d’implĂ©mentation et nous proposerons d’accompagner la prĂ©paration et la liquidation de la retraite avant l’étĂ©.


Merci Damien-Jean pour toutes ces prĂ©cisions et trĂšs bonne continuation Ă  vous ! N’hĂ©sitez pas Ă  nous tenir au courant de vos actualitĂ©s !

👀 Pour suivre iZi Family sur les rĂ©seaux sociaux :

LinkedIn

👀 Pour suivre Damien-Jean sur les rĂ©seaux sociaux :

LinkedIn